Fesp Music Store – fespmusic.cl
Última actualización: Mayo 2026
En Fesp Music Store queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, contamos con políticas de cambios y devoluciones alineadas con la legislación vigente en Chile y orientadas a entregar tranquilidad a nuestros clientes.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
Para gestionar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales y elementos originales.
- Presentarse en perfectas condiciones.
Será obligatorio presentar:
- Boleta, factura o comprobante de compra.
- Número de pedido o información asociada a la compra.
En caso de productos despachados, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte asociado a la devolución.
2. PRODUCTOS EXCLUIDOS
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Productos informados como usados, abiertos o de segunda selección.
- Productos adquiridos con descuentos asociados a detalles previamente informados.
- Productos que presenten daños atribuibles al cliente.
- Productos de uso personal o higiénico.
3. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Una vez aprobada la devolución y revisado el estado del producto, Fesp Music Store realizará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El proceso de devolución podrá realizarse en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El cliente será informado mediante correo electrónico sobre el estado del proceso.
4. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la legislación chilena, en compras realizadas mediante comercio electrónico el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe incluir embalaje original y accesorios completos.
- Debe mantenerse en perfectas condiciones.
No aplicará derecho a retracto en los siguientes casos:
- Productos confeccionados o personalizados a solicitud del cliente.
- Productos de uso personal.
- Productos deteriorados por responsabilidad del consumidor.
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
5. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por Fesp Music Store cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro del plazo legal correspondiente, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso indebido.
- Golpes o caídas.
- Humedad o líquidos.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Fesp Music Store podrá solicitar una revisión técnica previa para verificar el origen de la falla.
6. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:
🌐 fespmusic.cl
📍 La Serena, Chile
🕒 Atención: Lunes a Viernes de 09:30 a 18:00 hrs.
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